Rückgaberichtlinien und Leitfaden
Durchsuchen Haarscheren
Wir verstehen die Herausforderungen beim Online-Kauf von professionellen Werkzeugen, ohne sie physisch zu prüfen. Deshalb bieten wir eine umfassende 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bei Meinungsänderung nach Ihrem Liefertermin.
Kurze Zusammenfassung
- 30 Tage Rückgabefenster ab Lieferdatum (Sie müssen uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, um die Rücksendung einzuleiten).
- Kunde zahlt Rückversand zu unserem Lager in Brisbane.
- Es fallen Wiedereinlagerungsgebühren an je nach Zustand: 0 % (makellos/ungeöffnet), 15 % (ausgezeichnet/geprüft), 30 % + 50 $ (gut/leicht gebraucht). Details siehe unten.
- RMA-Nummer erforderlich bevor Sie eine Rücksendung versenden, senden Sie eine E-Mail an support@japanscissors.com.au.
- Originalverpackung und sämtliches benötigtes Zubehör.
- Nach 30-Tagen: Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen werden nicht akzeptiert (bei Mängeln kann eine Garantie bestehen).
✂️ Vor der Rücksendung: Ist es wirklich defekt?
Bei 70 % der „defekten“ Scheren reicht eine 2-minütige Spannungsanpassung. Die meisten neuen Scheren der Hersteller erfordern vor dem ersten Gebrauch eine leichte Einstellung.
Häufige Anzeichen dafür, dass Ihre Schere angepasst werden muss (KEINE Defekte):
- Haare schieben oder ziehen, anstatt sauber zu schneiden
- Haare falten sich beim Schneiden zwischen den Klingen
- Die Klingen fühlen sich zu locker oder zu fest an
- Schließt nicht vollständig oder lässt sich zu leicht öffnen
- Ungleichmäßiges Schneiden oder Haare, die von den Klingen rutschen
Verantwortung für die Rücksendekosten
Versandkosten zurücksenden
Der Kunde trägt alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten. Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung und übernehmen auch keine Rücksendekosten. Sie müssen den Rückversand an unsere angegebene Rücksendeadresse in Brisbane, Queensland, organisieren und bezahlen.
Wiedereinlagerungs- und Servicegebühren
Professionelle Scheren müssen bei der Rückgabe gründlich geprüft, gereinigt und sterilisiert werden. Bei jeder Rückgabe aufgrund von Meinungsänderungen wird je nach Zustand eine Wiedereinlagerungsgebühr von Ihrer Rückerstattung oder Ihrem Ladenguthaben abgezogen:
| Anforderungen | Definition | Gebühr |
|---|---|---|
| Pristine | Völlig unbenutzt. Originalverpackung ist versiegelt und intakt. Sämtliches Zubehör vorhanden. | 0% |
| Ausgezeichnet (Getestet) | Geöffnet, aber nur minimal auf Passform/Spannung geprüft (z. B. 1-2 Testdurchgänge auf sauberem Haar). Keine sichtbaren Gebrauchsspuren. Leichte Sterilisation erforderlich. Originalverpackung und Zubehör im Lieferumfang enthalten. | 15% |
| Gut (leicht gebraucht) | Leichte Gebrauchsspuren (z. B. für ein paar Haarschnitte verwendet). Erfordert eine gründliche Reinigung, Sterilisation und professionelle Inspektion. Kleinere kosmetische Mängel oder fehlendes nicht unbedingt erforderliches Zubehör (z. B. Ölflasche). | 30 % + 50 $ Servicegebühr |
| Inakzeptabel | Starke Beanspruchung, Beschädigung, Modifikationen, Korrosion oder fehlende wichtige Komponenten. Siehe den Abschnitt „Rücksendungen können abgelehnt werden“ weiter unten. | Rücksendung abgelehnt |
Diese Gebühren helfen uns sicherzustellen, dass alle Produkte den professionellen Hygienestandards entsprechen und bei Bedarf weiterverkauft werden können.
Rückgabeprozess (Schritt für Schritt)
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen: E-Mail support@japanscissors.com.au mit Ihrer Bestellnummer. Geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch wünschen.
- RMA-Autorisierung erhalten: Unser Team stellt Ihnen eine RMA-Nummer zur Verfügung und überprüft die Berechtigung. Wir können Fotos (mit geschlossenen und offenen Klingen) und die Verpackung anfordern.
- Rücksendeadresse erhalten: Nach der Genehmigung geben wir Ihnen die Rücksendeadresse in Brisbane, Queensland, bekannt.
- Produkt zurücksenden: Sicher verpacken, mit ALLEN Originalinhalten, Verpackungen und Zubehör. RMA-Nummer auf dem Paket angeben. Der Kunde trägt die Versandkosten.
- Inspektion: Wir prüfen den Produktzustand, die Vollständigkeit der Verpackung und den gesamten Inhalt nach Erhalt.
- Auflösung: Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder Gutschriften/Umtausch werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet.
Teilnahmebedingungen
| Anforderung | Details |
|---|---|
| Zeitrahmen | Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab dem in der Sendungsverfolgung angezeigten Lieferdatum |
| Genehmigung | Vor dem Rückversand muss eine RMA-Nummer eingeholt werden |
| Anforderungen | Sauber, unbeschädigt, unbenutzt oder leicht gebraucht (siehe Zustandsdefinitionen oben) |
| Verpackungs- | Alle Originalverpackungen der Marke müssen intakt und enthalten sein |
| Inhalte | Sämtliches Zubehör, Handbücher, Dokumentationen müssen zurückgegeben werden |
| Versand | Der Kunde trägt alle Rücksendekosten |
| Adresse | Brisbane, Queensland (nach Genehmigung bereitgestellt) |
⚠️ Rücksendungen können abgelehnt werden (inakzeptabler Zustand)
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen auch innerhalb der 30-tägigen Frist abzulehnen, wenn sich das Produkt in einem nicht akzeptablen Zustand befindet. Dies umfasst unter anderem:
- Gewerbliche/intensive Nutzung: Nachweis, dass das Produkt über Lichttests hinaus umfassend oder für professionelle/kommerzielle Zwecke verwendet wurde.
- Beschädigung: Kerben, Dellen, Kratzer oder stumpfe Klingen durch Herunterfallen, Stöße, Missbrauch (z. B. Schneiden ungeeigneter Materialien) oder unsachgemäße Lagerung.
- Änderung: Das Produkt wurde unsachgemäß geschärft, modifiziert, graviert oder das Spannsystem wurde unsachgemäß verändert.
- Korrosion/chemische Schäden: Rost, Flecken oder Schäden durch Kontakt mit aggressiven Chemikalien (z. B. ungeeignete Sterilisationslösungen).
- Fehlende wesentliche Komponenten: Es fehlen das Originalgehäuse, der Spannungsschlüssel oder die Klingenabdeckungen der Marke.
- Das Produkt ist schmutzig, fleckig oder erfordert eine umfangreiche Reinigung oder Restaurierung, die über unseren Standardservice hinausgeht.
- Die 30-tägige Kontaktfrist ist abgelaufen.
- Vor dem Versand wurde keine Rücksendegenehmigung (RMA-Nummer) eingeholt.
Bei Ablehnung: Wir behalten das Produkt entweder ein (keine Rückerstattung) oder senden es Ihnen auf Ihre Kosten zurück (Ihre Wahl). Alle Zustandsbewertungen, Wiedereinlagerungsgebühren und Rücksendeentscheidungen sind endgültig und liegen in unserem Ermessen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Produkte in einem akzeptablen Zustand zurückgegeben werden.
⚙️ Häufige Probleme, die KEINE Mängel sind
Diese sind normal und lassen sich mit einfachen Anpassungen leicht beheben:
| Problem | Die Lösung |
|---|---|
| Die Schere fühlt sich locker oder wackelig an | Ziehen Sie die Spannschraube im Uhrzeigersinn fest |
| Die Schere fühlt sich eng oder steif an | Spannschraube lösen oder Scherenöl auftragen |
| Schneidet nicht gleichmäßig, schiebt Haare | Passen Sie die Spannung an und überprüfen Sie die Klingenausrichtung |
| Klingen schließen nicht vollständig | Spannschraube schrittweise anziehen |
| Haare falten sich zwischen den Klingen | Spannung erhöhen - Klingen sind zu locker |
📋 Wichtige Hinweise
- Nach 30-Tagen: Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen werden NICHT akzeptiert. Informationen zu Herstellermängeln finden Sie weiter unten in der Garantie.
- Transportversicherung: Der Routenversandschutz und andere Versicherungsgebühren sind nach dem Versand nicht erstattungsfähig (Dienstleistung bei Versand abgeschlossen).
- Internationale Rücksendungen: Kunden außerhalb Australiens erhalten von unserem Kundenservice Hinweise zum Rückgabeverfahren.
- Rücksendegenehmigung erforderlich: Sie benötigen vor dem Versand einer Rücksendung eine RMA-Nummer. Kontaktieren Sie support@japanscissors.com.au, um eine Genehmigung zu erhalten.
- Verantwortung des Kunden: Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Produkte in akzeptablem Zustand mit allen Originalteilen und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Garantieabdeckung für Produktmängel
Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen sind nur innerhalb von 30 Tagen möglich. Wenn Ihr Produkt jedoch einen Herstellerfehler oder -mangel aufweist, besteht möglicherweise ein Garantieanspruch, unabhängig davon, wann das Problem auftritt.
| Typ | Zeitrahmen | Covers | Gebühren |
|---|---|---|---|
| Sinneswandel | Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung | Kundenunzufriedenheit, falsche Größe, Meinungsänderung | Der Kunde zahlt Versand- und Wiedereinlagerungs-/Servicegebühren (0–30 %+) |
| Garantie/Mängel | Über 30 Tage (Garantiezeitraum variiert je nach Hersteller) | Herstellungsfehler, fehlerhafte Produkte, Materialfehler | Keine Wiedereinlagerungsgebühr bei bestätigtem Defekt |
Nicht durch die Garantie abgedeckt: Normale Abnutzung, Missbrauch, Nichtbefolgen der Herstelleranweisungen, chemische Schäden, unsachgemäße Wartung, Schäden durch unsachgemäßes Schärfen oder Schäden an der Klinge/dem Spannungsregler durch unsachgemäßen Gebrauch.
Australisches Verbraucherrecht: Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz nicht ein. Unsere Waren werden mit Garantien geliefert, die nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz nicht ausgeschlossen werden können. Weitere Informationen finden Sie unter ACCC-Website.
Für Garantieansprüche: Kontaktieren Sie uns unter support@japanscissors.com.au mit Fotos und einer detaillierten Beschreibung des Mangels.
Kontaktieren Sie Support
Sie haben Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien, benötigen Hilfe bei Ihrer Rückgabe oder sind sich nicht sicher, ob Ihre Situation als Meinungsänderung oder Garantiefall gilt?
- E-Mail: support@japanscissors.com.au
- Rückgabelager: Brisbane, Queensland (genaue Adresse wird bei der Rücksendegenehmigung angegeben)